Política de Devoluciones

📦 Política de Devoluciones

En Alma, queremos que estés feliz con tu compra. Si no es así, no pasa nada — estamos aquí para ayudarte.

🕒 Plazo de devolución

Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme al derecho de desistimiento establecido por la normativa europea.

📋 Condiciones

Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe cumplir con estas condiciones:

- Estar sin usar, sin instalar y en perfecto estado.

- Incluir su embalaje original, instrucciones y accesorios (si los hay).

- No se aceptan devoluciones de productos usados por cuestiones de higiene, salvo que estén defectuosos.

🚚 ¿Quién cubre los gastos?

- Si la devolución es por desistimiento (porque has cambiado de opinión), los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.

- Si el producto ha llegado defectuoso, roto o equivocado, nosotros asumimos todos los costes y te lo sustituimos sin coste adicional.

🔁 Cambios

Actualmente no gestionamos cambios directos. Si quieres un producto diferente, puedes realizar una devolución y hacer un nuevo pedido.

💳 Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto:

- Emitiremos el reembolso en un máximo de 7 días laborables.

- El reembolso se hará en el mismo método de pago que usaste para comprar.

📝 ¿Cómo solicitar una devolución?

Paso 1. Escríbenos a devoluciones@almashower.com indicando tu número de pedido y motivo.

Paso 2. Te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.

Paso 3. Empaqueta el producto de forma segura y envíalo a la dirección indicada.

Si tienes cualquier duda, estamos aquí para ayudarte.
💧 Tu experiencia con Alma debe ser tan limpia y fresca como tu ducha.